Les présents termes et conditions régissent l’utilisation du site internet ainsi que les ventes de produits et services offerts par notre pâtisserie. En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Commandes
Les commandes peuvent être passées directement sur notre site internet. Le client doit sélectionner le produit souhaité, la taille, les options de personnalisation le cas échéant, ainsi que la date de livraison ou de cueillette.
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par courriel après validation du paiement. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies.
2. Service traiteur
Nous offrons un service traiteur sucré pour les événements suivants, sans s’y limiter :
- Anniversaires
- Mariages
- Baptêmes
- Événements corporatifs
- Soirées privées
- Toute autre occasion spéciale nécessitant des créations pâtissières
Toute demande traiteur est sujette à validation selon nos capacités de production et notre calendrier.
3. Délais de commande
Afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos produits :
- Un délai minimum de 1 à 2 semaines est recommandé pour les commandes régulières.
- Pour les grands événements ou les demandes hautement personnalisées, un délai allant jusqu’à 4 semaines est conseillé.
Les commandes passées hors de ces délais peuvent être refusées.
4. Personnalisation des produits
Les clients peuvent personnaliser leurs gâteaux et pâtisseries (saveurs, couleurs, messages, décorations, images de référence, etc.).
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la complexité et le niveau de personnalisation demandé. Toute personnalisation est réalisée au mieux de notre savoir-faire artisanal et peut légèrement différer de l’image de référence.
5. Annulation de commande
Toute annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date prévue de livraison ou de cueillette.
Passé ce délai, aucune annulation ni modification ne pourra être acceptée, la préparation des ingrédients et l’organisation du planning ayant déjà commencé.
6. Remboursements
Les commandes non annulées au moins 48 heures à l’avance sont strictement non remboursables.
Chaque gâteau et pâtisserie étant préparé sur mesure selon la demande du client, les produits ne peuvent être ni réutilisés ni revendus.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des préférences personnelles, erreurs du client lors de la commande ou absence lors de la livraison ou de la cueillette.
7. Responsabilité
Notre pâtisserie ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise conservation des produits après livraison ou cueillette.
Il appartient au client de signaler toute allergie ou intolérance alimentaire avant la confirmation de la commande. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, la présence de traces d’allergènes ne peut être totalement exclue.
8. Acceptation des conditions
En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présents termes et conditions.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis.